多种联系方式总览
为保障玩家在下载、安装、登录、游戏内问题等各环节都能及时获得帮助，本站提供多渠道联系方式，覆盖邮件、在线客服、客服 QQ、玩家社群与工单系统。所有渠道均由专人值守，非节假日期间平均首次响应时间在 15 分钟以内。
客服邮箱
技术支持：[email protected]（客户端下载、安装报错、登录失败）
版本合作：[email protected]（私服开服方入驻、版本收录申请）
投诉举报：[email protected]（虚假开服、恶意扣费、外挂举报）
在线客服与工单
网页在线客服：每日 09:00 - 24:00 在线，可直接在页面右下角发起对话。
工单系统：7×24 小时提交，技术类工单承诺 4 小时内响应，复杂问题 24 小时内给出处理方案。
玩家社群
官方玩家 QQ 群：共 12 个群，总容量 2.4 万人，群内每日同步今日传奇私服开服信息与版本更新公告。
微信群：添加客服微信后由客服邀请入群，主要用于版本活动通知与临时维护提醒。
办公地址
运营中心：广东省广州市天河区科韵路信息港 A 座 12 层（来访请提前 1 个工作日预约）
邮寄地址：同上，收件人请注明「传奇私服999 运营组」
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00 - 24:00 | 15 分钟内首次响应 |
| 客服邮箱 | 7×24 小时接收 | 工作日 4 小时内回复 |
| 工单系统 | 7×24 小时提交 | 技术类 4 小时，复杂问题 24 小时 |
| 玩家 QQ 群 | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 群内管理员实时答疑 |
| 版本合作咨询 | 工作日 09:00 - 18:00 | 1 个工作日内回复 |
我们承诺：对于客户端无法下载、下载后无法安装、登录器报错三类问题，提供「不解决不关闭工单」的服务机制；对于经核实存在安全风险或虚假宣传的版本，将在 24 小时内下架并公示处理结果。
各部门与业务线联系指引
- 技术运维部：负责客户端下载节点、CDN 加速、登录器更新。若遇到下载速度异常、更新卡住、微端加载失败，请优先联系在线客服并附上网络运营商与所在省份，便于我们定位节点问题。
- 版本评测部：负责 999 认证版本的实测与评级。若你是私服开服方，希望申请版本收录或 999 认证，请发送邮件至 [email protected]，并附上服务端版本号、开服计划、充值比例与在线客服方式。
- 内容运营部：负责今日传奇私服开服表维护、攻略更新、活动公告。若发现开服信息有误或版本已关服，请通过投诉举报邮箱反馈，核实后我们将更新或下架相关条目。
- 玩家服务部：负责账号相关咨询、充值纠纷协助、外挂举报。请注意，充值行为发生在各版本运营方，本站可协助转达与跟进，但不直接参与资金结算。
常见问题与快速解答
联系客服时需要提供哪些信息？
为加快处理速度，请一并提供：① 下载的版本名称与下载时间；② 操作系统版本（如 Windows 10 64 位）；③ 报错截图或错误代码；④ 你已尝试过的解决步骤。信息越完整，定位问题的速度越快。
为什么客服让我联系「版本运营方」？
本站是客户端分发与版本评测平台，游戏内的账号数据、充值记录、角色装备由各私服运营方独立管理。涉及游戏内数据的问题，需由运营方后台处理，我们会协助你获取正确的联系方式。
如何举报虚假开服或恶意扣费？
请将开服名称、宣传截图、实际游戏截图、充值记录等证据发送至 [email protected]。我们会在 48 小时内完成初步核实，确认违规的版本将被立即下架，并纳入平台黑名单，永久不予收录。
版本合作与广告投放如何联系？
请发送合作意向至 [email protected]，邮件标题注明「版本合作 + 服务器名称」。我们会在 1 个工作日内回复收录标准、评测流程与所需材料清单。平台对收录版本不收取前置费用，但需通过 72 小时实测与安全检测。